陈赓老院长曾说过：“办学校好比开饭馆，饭馆名声怎么样，关键看大师傅手艺，教授就是掌勺的大师傅，学员是就餐者，我们干部是端盘子的，为教员、学员服务。”

服务就是保障，保障就是服务。今天，“保障尖兵”开栏一年了。一年来，学校管理保障领域坚持“主动服务、精细服务、高效服务、全面服务、创新服务”理念，转变思维模式，改进工作作风，提升服务质效，“保障尖兵”品牌越叫越响、形象越擦越亮。

主动服务，打通“最后一厘米”

暑期期间，学校北大门成为“网红”打卡点，从禁止拍照到主动作为，这是营院管理主动服务的一个缩影。

思路一变天地宽，主动服务不仅规范了营门秩序，更让北大门成为传递科大精神文化的窗口。“八一”建军节北大门军徽点亮，近期北大门校名标识点亮，围绕“北大门”的主动服务，正在从一点逐步深化拓展。

迎新季，一项名为“迎新应急维修专班”的特殊行动计划悄然启动，“接到报修，10分钟内必须到场解决”，这不仅是一句承诺，更是一份主动担当。

营房保障全体人员想在前、做在先，确保了新生从入住那一刻起，就能感受到家一般的温暖。

不仅如此，为解决新生初来乍到，对一切陌生、不熟悉的问题，服务保障中心在每栋宿舍楼下设立“迎新服务站”，手把手教新学员如何操作电卡电表，热情做好服务向导，一瓶矿泉水、一个小纸杯、一瓶花露水、一张创可贴，这些看似不起眼的小物件，折射出服保人的主动精神。

精细服务，实施“暖心零距离”

“天下大事必作于细，一碟花生米撬动伙食革命，一盆兰花撬动厕所革命……”一位领导在朋友圈这样评价精细服务保障。

暑期过后，一号院教授餐厅重装开业，暖色调的灯光搭配简约设计，让老教授们在忙碌的教学科研之余，在餐厅寻得一份从容与惬意。

子女餐厅同样换装上新，充满童趣的墙面与地面造型、圆角处理的桌椅，每一处设计都满含着对孩子们的用心，同时，菜品遵循少油、少盐、高蛋白的原则，将营养与美味巧妙融合，处处体现着细节。

“高地星光”咖啡书吧、健康膳食减脂餐、风味餐厅等，用心精心暖心恒心加创新，一系列个性化服务陆续实施。让师生员工们在这里休闲座谈、享受时光。

去年底表彰大会上，校首长亲自为科大家人颁发奖章奖牌，让每一个科大家人都充满着荣誉感、自豪感、归属感。无论在什么岗位、从事什么工作，只要为学校一流建设做贡献，就值得被尊重、被认可。

“一位科大家人的暖心退休仪式”让退休职工走到聚光灯下，每一个师生员工的进退去留、喜怒哀乐都应得到尊重。

高效服务，响应“一线的炮火”

科苑小区到一号院，短短69米，去年11月之前，教职员工一直要横穿拥挤的德雅路，既存在安全隐患，又不便于管理。

“一桥飞跃德雅路，暖心连通你我他”，“保障尖兵”栏目开篇就是“德雅桥”开通仪式，这是学校响应一线官兵呼声，为教职员工办的一件大实事、大好事。

暑期中，“一位老师的意见”中指出采购环节多、流程长、质效低的问题，机关迅速行动，调研论证、出台规范、简政放权、办班培训，迅速回应一线教职员工的关注关切。

全面服务，覆盖“吃穿住行用”

在“建设全国最好大学食堂”目标指引下，“科大年货节”“味聚高地上 食在四方坪”等活动火热开展。饺子大王、馅饼大王、粥王、汤王等评选陆续推出，油条评比、包子评比、月饼评比等比武常态组织，持续带来味觉享受。

深耕食品安全防线，通过设立食品检验检测站与营养监测中心，从严把控食材质量、烹饪流程及营养配比，以专业保障筑牢饮食安全底线。

打通被装保障“最后一公里”，首次探索“新生被装数据前置在线采集，一人一包一站式服务”，增强了新学员的亲切感归属感。

系统工程学院学员宿舍、研究生学员宿舍陆续建成投入使用；“幸福科大的N个理由”，四号院公寓住房的“蝶变”，让教职员工居住更舒心、娱乐有场所、休闲有去处、生活更便捷。

秋季学期开学后，一号院500辆公共自行车全部换新，“服务从心开始 陪伴始终如一”，新投放的校园公共自行车，为大家提供更加舒心的骑行体验。

便利超市、智能快递、干洗服务、照相理发、军营唱吧……足不出院，可以享受到周边市场同等产品、同等质量情况下10%以上的优惠，处处都能感受到家的温暖。

创新服务，搭上“智能快车道”

清晨六点的食堂后厨，智能采样检测系统正在对当天的食材进行扫描分析；上午十点，物业报修小程序正在匹配距离报修现场最近的维修师傅；下午三点，采购办公室内AI助手“科小信”正为采购人员精准匹配解答采购政策……

这些充满科技感的暖心应用，是AI赋能服保工作创新的日常剪影。

今年以来，服务保障工作通过不断实践创新，推出覆盖物业管理、食品安全、招标采购、施工安全等多个领域的智慧服务应用，让传统服务保障焕发数字新生。

科技赋能的每一步，都是科大服保人践行“主动服务、精细服务、高效服务、全面服务、创新服务”新进步，也是服保工作融入“能动思政、贯通育人”大思政育人体系的生动实践。

未来，服保工作还将在食堂、住房、工地监管等方面加快数字化转型，推动智慧保障从有到优、从数字化到智能化，打造更多贴近生活、温暖人心、提升质效的创新服务。